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Accueil - Réglementation
du site web
Plan d’accessibilité
Nexus Santé s’engage à fournir un excellent service à tous ses clients, y compris les personnes ayant un handicap.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous ferons en sorte que notre personnel reçoive une formation sur les divers appareils et accessoires fonctionnels dont peuvent se servir les clients handicapés pour accéder à nos produits et services.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en utilisant des moyens qui tiennent compte de leur handicap.
Dans le cadre de nos conférences et événements, nous travaillerons avec nos clients, sur demande et au cas par cas, afin de fournir nos services de façon accessible.
Animaux d’assistance
Nous accueillons chaleureusement les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont les bienvenus dans nos locaux ouverts au public. Lors d’événements organisés dans d’autres installations, les animaux d’assistance sont acceptés dans les aires désignées de ces installations.
Accompagnateurs
Les personnes de confiance qui accompagnent une personne handicapée sont les bienvenues dans nos locaux.
Lors d’une conférence ou d'un événement organisé par Nexus Santé, les frais exigés pour les accompagnateurs seront fonction de l’événement. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ces personnes puissent y assister gratuitement. Des frais nominaux peuvent être exigés pour les services de traiteur. Une trousse de participant ne sera pas nécessairement remise aux accompagnateurs en sus de celle fournie à la personne handicapée inscrite à l’événement.
Les frais s’appliquant aux accompagnateurs assistant à un événement ou une conférence seront indiqués sur le formulaire d’inscription.
Avis d’interruption temporaire
En cas d’interruption prévue ou imprévue relativement aux installations ou aux services offerts aux personnes handicapées, comme une panne d’ascenseur ou la mise hors service des toilettes accessibles, Nexus Santé en avisera promptement les clients. Cet avis comprendra la raison et la durée prévue de l’interruption ainsi qu’une description des autres installations ou services disponibles, le cas échéant.
Nous afficherons cet avis sur notre site Web et aviserons, par téléphone, les clients devant se présenter à un rendez-vous. En outre, si l’interruption survient dans un lieu où nous organisons un événement, nous aviserons également promptement par courriel les participants inscrits à l’événement.
Formation du personnel
Nexus Santé offrira de la formation aux employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou aux tierces parties œuvrant en son nom. Cette formation sera offerte aux membres du personnel dans les trois mois suivant leur embauche. Une formation sera aussi offerte lorsque des changements sont apportés à notre plan.
La formation inclura :
- un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme en matière de service à la clientèle;
- le plan de Nexus Santé en ce qui a trait à la norme en matière de service à la clientèle;
- la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers handicaps;
- la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes handicapées ayant recours à un appareil ou accessoire fonctionnel ou ayant besoin d’un animal d’assistance ou d’être accompagnées par une personne de confiance;
- la façon d’utiliser les appareils et accessoires fonctionnels pouvant faciliter aux personnes handicapées la prestation des services ou l’accès aux produits;
- les mesures à prendre si une personne handicapée a de la difficulté à avoir accès aux services ou produits de Nexus Santé.
Rétroaction
Les clients qui souhaitent faire part de leurs observations sur la façon dont Nexus Santé offre ses produits et services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec notre agente responsable de l’accessibilité par téléphone, par courriel ou par la poste. Une réponse sera acheminée dans les trois jours ouvrables suivants. Les plaintes seront traitées conformément au processus de gestion des plaintes de l’organisation.
Toutes les observations seront acheminées à Amanda Dupupet, agente responsable de l’accessibilité.
Courriel :
Téléphone : 416 408 6917
Adresse : 180, rue Dundas Ouest, bureau 301
Toronto ON M5G 1Z8
Modification des politiques
Toute politique de Nexus Santé qui ne respecte pas et ne fait pas la promotion de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
Confidentialité
Nous recueillons des renseignements sur les visiteurs
du sites Web dans l'objectif d'améliorer ce dernier. Nous
ne faisons pas de repérage des renseignements personnels.
Le COIP ne divulgue, ne donne ni ne vend aucun renseignement personnel
des visiteurs du site.
Soyez assuré(e) que nous prenons la confidentialité
très au sérieux et que nous faisons tous les efforts
raisonnables pour protéger vos renseignements personnels.
Si vous avez des questions ou des commentaires à émettre
sur notre politique de confidentialité, écrivez-nous
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 Le
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sur son site Web soit disponible en français et en anglais.
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Liens externes
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Procédure de plainte
L’environnement généralement harmonieux, coopératif et positif de Nexus Santé contribue directement à la grande qualité de nos produits et services. Chaque membre du personnel participe au maintien de cet environnement en respectant les droits des autres et en étant courtois envers ses collègues, la direction et les visiteurs.
Toutefois, nous sommes conscients qu’il peut y avoir des occasions où nous ne sommes pas à la hauteur de nos normes élevées. Lorsque cela se produit, nous aimerions en être informés afin de pouvoir régler la situation le plus rapidement possible et mettre en place des mesures pour empêcher que cela se répète. Nous prenons vos observations très au sérieux et les considérons comme une occasion de nous améliorer.
Si vous avez des préoccupations, veuillez communiquer avec nous de l’une des trois façons suivantes :
- Vous pouvez nous appeler au 416-408-2249 et un membre du personnel sera heureux de vous aider. Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. En dehors des heures de bureau, vous pouvez laisser un message et nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant.
- Vous pouvez nous envoyer un message par courriel à info@nexussante.ca.
- Ou vous pouvez nous écrire par la poste à :
Nexus Santé
180, rue Dundas Ouest, bureau 301
Toronto (Ontario) M5G 1Z8
Veuillez indiquer vos nom, adresse et numéro de téléphone dans votre message courriel ou votre lettre afin que nous puissions répondre à votre plainte.
Nous vous enverrons un avis de réception dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre plainte et nous nous efforcerons de résoudre la situation dans un intervalle de 10 jours ouvrables. Si nous prévoyons que cela prendra plus de temps, nous vous en aviserons le plus tôt possible.
Une fois la plainte reçue, elle sera acheminée à un gestionnaire et nous nous pencherons sur la situation afin de régler le problème, corriger les erreurs et répondre à vos préoccupations. Nexus Santé vous traitera avec courtoisie et respect et vous tiendra au courant de façon périodique tout au long du processus.
Il se peut que, dans de rares cas, nous choisissions de ne pas répondre à une plainte, notamment dans les situations suivantes :
- La plainte n’a aucun rapport direct avec Nexus Santé. Nous pourrons choisir de répondre afin de défendre notre réputation, mais nous ne serons pas tenus de le faire.
- Une personne persiste de façon déraisonnable à porter plainte alors que nous y avons déjà répondu.
- La personne qui porte plainte se comporte manifestement de façon agressive, tendancieuse ou grossière.
- La personne qui porte plainte harcèle un membre du personnel.
- La plainte est incohérente ou illisible.
- Nexus Santé ne peut pas répondre aux plaintes anonymes. Toutefois, nous examinerons la plainte et utiliserons cette information afin de nous améliorer.
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